2012年05月31日 星期四
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福建辖区纠纷调解与投诉处理培训班顺利召开
发布时间:2019-07-10 字号:T|T

为了贯彻落实证监会和最高院联合印发的《关于全面推进证券期货纠纷多元化解机制建设的意见》精神,增强辖区会员单位合规意识,提升会员单位处理投诉纠纷的技能和水平,加强会员单位之间的交流,6月30日,协会举办了纠纷调解与投诉处理培训班,得到了各有关会员单位的积极响应,共有275人报名参加此次培训。

培训班邀请了上海市高级人民法院的张枫副处长讲授调“调解中的心理运用”。福建证监局有关负责人通报了辖区投资者投诉和保护相关状况,辖区投资者投诉呈多元化趋势,投诉案件数量快速增长,对有关经营机构和监管部门带来较大的挑战,对经营机构如何解决好纠纷提出了更高的要求,投服中心福建调解站为纠纷各方解决矛盾分歧建立很好的平台。

中证中小投服中心的李仕婷老师讲授了在证券期货市场非诉纠纷解决机制,就中证中小投服中心如何为机构和投资者搭建服务平台做了详细的介绍。为加强会员单位对协会公布《福建辖区证券经营机构客户投诉处理指引》的理解,华福证券相关负责人对此进行解读。

本次培训内容丰富既有相关制度解读,也有调解实践技能的讲授,各授课老师通过生动的语言、详实的案例与学员进行分享和互动,课程内容紧密围绕如何处理纠纷投诉,贴合学员工作实际,对今后更好地开展纠纷投诉处理工作具有很强的指导借鉴意义,得到学员的一致好评。

 

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